拆掉思维的墙：当物业服务迷上移动互联网

　    2014年1月27日，长城物业社区微信服务平台——“一应生活”正式上线，据悉，这是物业管理行业首家正式上线的微信服务号，首批上线小区为长城物业在深圳区域的服务项目。小区住户只需要查询微信公众账号：一应生活，即可加入社区微信平台，在业主最感兴趣的圈子里，与本小区其他用户进行交流，同时畅享最新的社区资讯和便捷的社区服务。

　　物业服务企业的微信运用

　　长城物业的“一应生活”服务号功能分为三大板块：街坊、社区服务、我+。

　　街坊：大家都知道远亲不如近邻的道理，主要还是缺少一个互动平台......可根据自己的兴趣爱好，加入已有的圈子——baby圈、吃货圈、爱车圈、宠物圈、同乡会、许愿圈；更可创建自己感兴趣的圈子。通过互动分享，可以和老街坊们保持密切联系，并将有机会认识更多志同道合的新邻居。

　　社区服务：目前包括物业服务公告、U商品、U服务等栏目，可以在此了解本小区最新的通知、提示、公告等，购买一应商务公司为您精心挑选的各类优质商品（如桶装水、鲜磨米、早餐等）及优质服务（如家电维修、装修服务、家政服务等）。“一应生活”服务号日后会提供：费用查询、费用缴纳、投诉报修等物业服务功能。

　　我+：在此模块，可以维护您的个人信息，定义您所在的小区、送货地址、采购订单、关注的圈子等等。

　　结合长城物业微信服务号的功能，物业服务企业在运用微信这样一个即时通讯软件时，可以从以下几块着手：

　　1.建立物业服务公司的微信公众账号，业主可以搜索到此账号并加为好友。在日常的生活中，可以随时随地的向物业服务企业反映问题、报修求助等，企业也能第一时间受理。

　　2.推送功能：客服中心可以集中发布停水停电、小区设施维修、文体活动及团购、健康和安全常识等推送信息。

　　3.查询功能：业主还可以通过微信查询家政、生活等讯息。找月嫂、请钟点工，或者想知道小区附近有美食、打折信息，微信社区都能为业主及时解答。

　　4.按所服务的项目建立微信群，方便业主之间、业主与物业服务中心交流。

　　5.建立物业服务公司内部的员工微信群，方便员工及时交流，也便于公司发布一些临时性的通知、工作要求等，降低办公成本，提高工作效率和执行力。

　　其实，无论是微博还是微信，根本的目的就是降低物业服务公司的办公成本，减少物业服务企业与业主之间的沟通环节，拉近物业服务企业与业主之间、业主与业主之间的距离，提高业主的综合满意度。

　　物业APP的应用

　　目前，由龙湖地产开发的重庆首款物业APP已上线。龙湖物业APP是基于智能移动终端打造的软件平台，业主在如苹果、三星等智能手机、平板电脑、PC上都可以使用，使用体验就如同市民所熟知的微信、微博客户端。与上述纯线上生活娱乐平台不同，该APP更多着眼于为使用者（业主）提供物业管理的地面服务，不仅让使用者对社区服务一目了然，而且还可以通过移动设备“遥控生活”。

　　从3月开始，业主登录APP平台后，即可足不出户，通过手机预订早餐，龙湖生活中心将会把业主远程下单的早餐按时送达；通过APP上的智能系统，业主还可以提前打开家里的空调。再如，很多龙湖业主是有宝宝的上班族，家长如果在外办公时挂念家里宝宝的饮食，即可通过龙湖物业APP远程观看家里保姆为孩子喂午饭。龙湖物业APP是龙湖走向“云社区”的重要一步，3月该APP正式上线后业主们将目睹其全面功能。

　　相关专家指出，互联网联手物业服务，龙湖不算是首个吃螃蟹的房企，纵观北上广深一线城市，万科、中海、北大资源等房企，通过联动配套、服务等，早已涉水社区云服务领域。“如何将产品与服务系统化和便捷化，才是决定社区云服务这条路能走多远的关键。”

　　APP应用的互动性设计，可以打破以往单一的静态式、封闭式展示方式，鼓励业主参与，增强互动性，可以通过让业主参与的方式增强与用户的粘性。而且APP产品设计多样化，结合不同媒体，包括文字、图形、数据、影像、动画、声音及特殊效果，增强参与感和趣味性。

　　互联网思维已成为必然趋势，之所以龙湖会如此看重网络与终端，在于移动互联网有机会打开房企新的利润增长点。重庆龙湖目前拥有25万“龙民”，按照规模速度2016年将达到40万。两年后，“龙民”每人每月通过APP消费2笔金额，比如订水果、订餐之类，花费约200元，一年重庆龙湖APP平台上产生的消费约为9.6亿。

　　另外办公OA、ERP系统的移动APP软件可以帮助企业实现多点多维度移动式的内部管理，同时APP产品可以全兼容手机等划屏便携设备的建设开发，跨多平台APP应用设计开发。APP使用范围广，适合企业多平台推广，扩大业主范围，为企业发展营造良好的宣传平台。