电力“营业厅”来到家门口

　　“靓仔，帮我缴一下电费吧。”5月2日一大早，家住中山市远洋城小区的张阿姨就到中山供电局设在住户服务中心的服务区，几分钟，小帅哥就帮她缴了电费。“现在真方便，不用去营业厅，在家门口就能缴电费了。”张阿姨说。

　　作为中山市供电局设立的全方位服务居民客户示范点，该小区的8000多户居民，无需再跑出小区，就可以办理各种用电业务。在住户服务中心，不仅设有用电客户自助服务区，设置了自助服务终端、服务举措宣传栏、客户意见箱，还开设了网上营业厅。

　　除了居民“点赞”外，物业公司也认为这种便民举措很“给力”。远洋城物业管理公司经理余先生说：“供电局派社区服务经理培训了物业管理人员，也可以由我们协助居民自助办理业务，"贴身"服务客户的同时，也提升了物业服务水平。”

　　据统计，从2013年10月中山供电局全方位服务居民客户示范点建成至今，共计接受居民咨询、解答用电难题和受理业务300多单，累计发放宣传资料4000多份。供电服务到“家门口”渐渐融入了百姓的生活。

　　传授“武功”给物管第一时间解决问题

　　早在去年，珠海供电局就启动了用电服务走进社区的活动。2013年6月27日，珠海局正式启动了“供电物业两牵手，幸福社区更温馨”的客户服务活动，位于香洲区的长环新村社区，成为了珠海首个“供电物管两牵手”试点合作社区。

　　珠海供电局通过与物业“牵手”，将各项服务居民用电方面的“功夫”传授给社区物管人员，并由他们提供第一时间的用电服务，确保社区居民在遇到用电问题时，能够及时得到回应和解决。

　　据物业管理人员介绍，此前有市民反映家中电压不稳等用电问题，但社区电工上门后，有时却找不出原因。“遇到这种情况，我们也是束手无策。后来珠海供电局派人来给我们讲课，很快就找到了问题的所在。”一名物管的工作人员告诉记者。

　　记者从珠海供电局还获悉，针对居民办理业务的需求，该局将陆续为具备条件的社区安装供电自助服务终端。届时，居民客户可以在自家门口，享受自助缴交电费、业务办理、停电信息通知等自助式服务。

　　除了“牵手物业”“走进社区”等“接地气”的举措外，在佛山供电局，供电服务窗口还进驻了市民经常办事的政府服务中心。据佛山供电局介绍，近年来，该局不断拓宽便民服务渠道，将服务进一步前移延伸至镇街、村居。目前，该局供电服务窗口已全面进驻佛山南海、顺德两区共计18个镇街的行政服务中心。

　　刷刷微信

　　轻松搞定缴电费

　　家住佛山的黄先生今年51岁，由于经商的缘故，他长期奔走于全国各地。“平时，家里的事情都是妻子在管，可是刚好上个月她回老家探亲了，本来用来扣取电费的账户也刚好"弹尽粮绝"。”而此时，催缴电费的提醒也刚好发送到黄先生的手机上。

　　从朋友那听说，手机就能缴电费，让黄先生很是惊喜，在朋友的指导下，他把步骤先一步步写下来，随后按部就班地进行操作，顺利把电费给缴了。

　　“其实就跟网上买东西差不多，关注了佛山供电局的微信服务账号，点击一下缴费就可以直接转到支付宝去缴费。”有了初次体验后，黄先生表示，“不用跑来跑去，真的方便了很多人，尤其是现在使用微信的人这么多，开辟这方面的服务的确很好。”

　　广东电网公司提供的数据显示，自该公司开通全省统一微信缴费平台后，已经有成千上万个“黄先生”采用这种方式办理用电业务。据统计，截至4月30日，佛山供电局微信注册用户2575户，共计办理业务3462宗。