|
电 话：027-87750488 地址：洪山区珞狮南路雄楚广场A4栋6楼 |
|
|
|
|
 |
行业动态 |
| [大视野] 深圳四大铁帽子王物业公司如何应对经营成本危机 |
| 发布者：admin 发布时间：2014/6/20 9:31:48 阅读次数：
|
十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出，“要加快转变经济发展方式，加快建设创新型国家，推动经济更有效率、更加公平、更可持续发展”，对于物业服务企业来说，“创新”更是加快转型升级的重要的驱动力。2013年，深圳众多物业百强标杆企业开始重新审视自身的发展情况，面对行业困境，紧紧抓住无线互联时代的重大机遇，整合资源，提供延伸服务，开拓新的发展模式，积极提升自身实力，面对压力与挑战展现了强大的创造力与以及独特的运营能力。
近年来，物业行业基础服务业务由于经营成本上升较快，收费水平受客观条件限制难以提升，虽然百强企业物业服务规模持续增长，但该业务净利润增速仍不断放缓，物业服务企业生存面临挑战。
首先面临的是运营成本不断攀升。2012年百强企业营业成本均值为2.08亿元，同比增长28.5%，三项费用同比增长6.6%。物业服务成本在不断攀升。物业服务企业传统业务利润空间受到挤压，以集约化经营降低物业服务成本已成为当务之急；
其次是物业服务价格停滞不前。2012年全国十大城市物业服务价格为2.22元/平方米·月，平均涨幅不足0.5%，明显低于CPI、最低工资标准涨幅等指标。2008-2012年我国GDP增速保持在7%以上，2012年全国24个省份调整最低工资标准平均涨幅为13%；全国CPI同比上涨2.6%，主要城市CPI涨幅均高于全国水平，人力和物料成本均快速上升。与此同时，物业服务收费价格面临涨价困难，定价机制的完善又是一个长期的过程；
最后是行业集中度不高的问题。截止目前，中国物业服务企业70000多家，其中具有一级物业管理资的企业1000多家，行业集中度不高。2012年物业百强企业管理人员与技术工人比例仅占百强物业服务企业员工数量的5.7%，物业企业寻求发展由劳动密集型企业向技术维护性、知识密集型过渡并提高人均产值，仍是目前的主要目的。
物业服务企业传统业务利润空间受到挤压，与之对比，多种经营业务在经历了前些年的市场培育期后已经逐渐为客户接受，为带动百强企业的收入和盈利的增长做出了突出的贡献。2012年中国物业服务百强企业营收均值达到2.57亿元，同比增长10.2%。其中，多种经营收入均值达到7899.4万元，同比增长22.6%，占营业收入的30.7%，比2011年提高了3.1个百分点，逐步成为百强企业营业收入的持续增长点。2012年百强企业净利润均值达到2142万元，同比增长23.5%。其中，物业服务净利润均值达到895万元，连续两年增速有所下滑； 多种经营服务净利润均值达到1247 万元，占企业净利润总额的58.2%，连续三年均保持高增长，成为百强企业持续盈利的根本动力。从近几年企业净利润率来看，多种经营业务净利润率明显高于传统物业服务净利润率，助力企业扩大盈利空间。
商业模式的创新成就了一批物业百强企业，在互联网技术的应用，延伸服务的拓展，产业附加值的拓展等方面做了很多探索。深圳物业标杆企业在网络技术的运用创新带来了物业管理整体水平的提高，通过尝试改变劳动密集型和简单服务提供者的现状，向依托现代科学技术、现代信息技术、现代企业经营管理方式的转变，正在成就一批走规模化、集约化、专业化经营的技术密集型、服务创新型现代物业服务商，由此改变着传统的物业服务运作模式。
万科物业
一站式专属管家经营模式指的是客户各种需求信息和社会资源汇聚于客户服务中心这一站里，由客户服务中心进行调配，目的是发挥最大的效果；并从信息的接收到信息的消化，提供规范的“全程服务”，来实现该管理模式运行。万科物业的一站式服务经营性业务已涉及智能化安防设计及施工、绿化工程、设备维保、房屋中介、会所经营、家居装饰、社区资源经营、物业服务顾问、资产管理、维修和居家软装等业务范围。为了探索更适应现代物业管理的信息化平台多种经营模式，万科物业积极升级服务体系，围绕有形服务产品创新运营模式。基于互联网创新平台社区APP“住这儿”实现了业主、商家、物业的无缝连接。
彩生活物业
彩生活物业是建立在互联网、移动互联网、物联网与云计算等高新技术基础之上的一种物业服务与运营模式，创造性地将“房子+社区+技术+服务”完美结合起来，集成衣、食、住、行、娱、购、游等各领域商户服务资源，并将小区周围500米范围内的商家主动吸引到线上，构建以社区为中心的1公里生态圈，从而为社区居民日常的社区生活提供了更加便捷与周到的服务，这就是彩生活的B2F模式。从传统管理者的角色转换为社区服务者，将对“物”的管理提升到对“人”的服务。通过这种模式，业主、商家与物业实现了三方共赢。彩生活集团以输出“彩生活服务体系”的方式，与其它物业公司展开全面战略合作（收购兼并），快速拓展全国版图，据初步统计，截至2013年底，彩生活集团已在全国服务面积超过1.2亿平方米。
长城物业
除物业管理外，长城物业多种经营领域还涉及地产开发、社区商务。在社区商务领域，长城物业集团通过尚邻不动产、共享之家长者服务、惠尔达维修等专注于社区商务业务。 2012年，长城物业服务费收入约为9.8亿元，多种经营业务收入约为3.2亿元，占比达24.5%。
2014年最新推出的“一应云”物业服务平台是针对物业行业运营管理的专业云端服务平台，通过对物业服务价值链的改进、优化、甚至重塑，定制开发 ELN在线培训、PMS物业维护、CRM业主服务、U-MALL社区商务四大功能平台，从根本上解决当前物业企业面临的四大根源问题，使其摆脱困境，降低成本，扩大营收，实现可持续发展，为全国物业企业创建一个既能解决营运难题，又能支持长远健康发展的物业生态圈。
招商局物业
2013年11月， 招商局物业打造的“O2O”生活服务平台“到家网”上线运营推广。招商局物业打造线上线下并举的“数字化生活、数字化服务”的现代物业服务模式。通过电话、电脑、 移动 APP 等终端与客户多渠道信息友好交互。目前，到家网在深圳 12 个小区试点运营，集成了招商银行、 苏宁电器等 60 多家知名机构开展社区服务，对社区 O2O 生活服务模式进行了创新探索。平台未来开展的业务主要包括社区文化服务、健康服务、生活服务。“到家网”的定位，一是招商局物业基础服务的管控平台，主要通地过信息化手段提升物业服务客户满意度及降低管理成本；二是招商局物业向社区商业开发转型的平台。同时，通过打造“O2O”生活服务平台，使得招商局物业在传统物业费盈利基础上，拓展了广告收入、产品及服务代理代销收入、房屋租售等资产经营收入、居家养老服务等专业收入。
目前，多种经营已成为物业百强深圳企业业务的重要组成部分，万科物业、彩生活物业多种经营业务收入占比接近50%；金地物业等企业的多种经营收入占比超过 30%。从多种经营业务净利润占企业净利润的比例来看，万科物业、彩生活物业的比例超过 50%，长城物业、金地物业、招商物业等企业的多种经营业务净利润占比也在35%以上。由此可见多种经营业务已经逐渐地为物业服务企业所接受，并已经有部分优秀企业通过开展多种经营业务改变固有的盈利模式，提高了盈利水平。 |
|
|
