第一：“屠龙斩”

　“屠龙斩”是传说中的武功，也是绝学，熟悉物业管理行业之相关的法律、法规就是物业人的“屠龙斩”，就是咱们出招的根本，也是依据，是我们必备的“尚方宝剑”。

　　也许很多同仁都知道，物业管理行业中比较基础的法律、法规，但在实际的操作过程中，这是远远不够的，或许你在实际操作中还没有遇到过这些问题，或许你的运气一直不错，一直也不会遇到这样的问题。那你是幸运的，也是不幸的。幸运的是每一种法律、法规所针对的每一种麻烦你都有幸避免，不幸的是每一种你可能遇上的麻烦，你都没机会去尝试，当然就更没有机会去累积相应的经验了。正如一位名侠在江湖中行走，一直都没有遇上一个对手一样，没有失败的经验，只有成功的经验。一旦他遇到了一个出招怪异的对手的时候，很有可能对方一招就会断送了他一生的威名，这个道理是一样的，只是造成的后果不同而已。

　　据不完全统计，国家关于物业管理所涉及的法律、法规就有120多部，常常用到的就有50几部，加上各个地方的地方政策和不断更新出台的政策，那就更多了。所以说我们做物业这一行的总是要靠不断的学习来充实自己。一招“屠龙斩”变化无穷，有变才能有突破，有变才有应对，有变才有原则，才有把握和和策略。只有掌握了原则性的东西，你的工作才会顺利。“有法可依，有法必依”，有“尚方宝剑”在手，何难之有？

　　第二：“混元天罡正气”

　　忠诚、正直的人品，良好的个人综合素质。

　　在很多武侠故事中“混元天罡正气”是上乘的内功，是修炼其他绝学的必要基础，没有深厚的内功是练不了其他绝学的。

　　很显然，人品的问题是根本的问题，作为一个物业职业经理人来说，从个人的素质方面的要求是相当高的，从个人学识到做人的人生观，价值观，利益观，职业规划，处事哲学等等，都应该是有相当程度的要求的。天地正气，得之于每个职业经理人的学识和道德观念，是原则性问题，是做人的原则也是做事的原则。在考虑任何事物的时候，思想的出发点很关键。当所有的思考都首先围绕着一个社会利益和企业利益，甚至更高层次比较宏观的他人利益来思考，这是客观公正的思考心态。良好的个人综合素质的体现，决定了所有行为的思维方式，同时也决定了在执行和操作的过程中的主观意识形态。人们常常说的一句老话，叫做“日有所思，夜有所梦”，从内心深处反映出来的东西应该是最真实的东西。道路上的一团很小的废纸，检测着所有经过此地的人的行为意识，职业的物业人会在不论什么情况下弯下腰拾起它，并做出非常合理的处置行为。非职业人士或许会视而不见，这就是差别。一块歪斜了的牌子，一个随意丢弃烟头，一把倒地的扫帚，都彰显着那么多的不和谐因素。职业人的责任就是消除这些观念垃圾，体现专业品行和良好的个人素质。

　　其实所谓的“天地正气”，说穿了也就是一个良好的从业心态而已。心正而行其正，无我则天下为公，“混元天罡正气”正是对正心之举的一种表述。

　　第三、“百宝箱”

　　丰富的社会工作经验、生活经验被寓为“百宝箱”。

　　物业管理行业是有史以来社会所公认的包含社会学科最为博杂的一个行业。不光需要丰富的工作经验，还得有丰富的生活经验。物业管理行业本身就具备相当广泛的社会复杂性，从服务的角度来看，又存在着较为繁琐的普遍性。很多工作都是很平凡很普通的事情。作为职业经理人的条件，就是要将普通平凡的工作做到更好。丰富的各项专业服务技能的掌握是我们工作的基础，从法律法规在工作中的体现到服务标准的执行，从建筑学到结构，再到安装调试，装修管理和物业的使用功能控制，从安全防范到应急措施，从保洁绿化标准到具体的操作流程，从财务管理到拓展经营，每一个职能部门所需要体现的专业性都是相对独立的。行业的特性就决定了我们作为职业经理人必须成为“万精油”似的复合型人才。我们不一定会对每一个职能部门的专业知识都很精通，但我们需要了解和熟悉，更需要在日常工作中不断的学习和沉淀。通过时间的变迁，我们必将会成为“事事通”“样样会”。

　　而另一个方面，我们还应该具备丰富的生活经验，它会在工作中给予我们最直接的帮助，因为所有的工作都包含在生活中，我们所面对的就是生活，没有生活经验你就不知道如何处理生活中所产生的问题，甚至于会出现因错误的判断和分析而作出的错误决定，然后就会有错误的结果。而错误的结果直接或是间接所带来的也许是很小的损失，也许是很大的损失，不管是企业或是业主都有可能付出相当的代价。造成管理成本的额外增加，相对的有效利润就必然会减少，甚至会发生更多非常严重的连锁反应，导致不可预见性恶劣后果。到那时候谁来承担这个责任都是非常痛苦的事情。所以我们一直在学习和思考，只有不断的学习才能使我们自己拥有更为广泛知识。我们才能更从容、更正确的面对日常工作中的形形色色的问题。

　　第四、“乾坤吸星大法”

　　要想在物业服务行业内游刃有余的逍遥自在可不是件容易的事。任何工作都是靠人去实际操作的，做物业的职业经理人所要面对的不光是业主和客户，除了我们的服务对象以外还有我们的服务主体------员工团队。所谓“凝聚力”，是靠人性化的管理制度和一个企业的核心文化理念融合在一起打造出来的。一个团队好比是一部机器，所有的团对成员都是机器的一个重要部分，职业经理人就是这台机器的控制系统，要想机器运转起来，大家必须紧密的合作，共同努力，作为职业经理人，应该象磁铁一样把所有团对成员紧密的团结起来，以企业的利益为核心，合理分工，相互配合，有条不紊的进入生产状态。这需要职业经理人必须有客观公平公正的从业心态和管理魅力。通过各职能部门的通力合作，相互支持，我们可以攻克所有的难关，达到我们预期想要达到的目标。

　　第五、“百变神功”

　　古人云：“曲则顺，直则冲，刚而易折。”

　　物业服务是随着社会生产力的不断发展应运而生的行业，所以服务行为和标准也是跟随市场需求在不断变化的。创新就是图变，是思路，是良性的变数。作为职业经理人的变则是应变，是原则与灵活性的巧妙运作。业主、使用人、客户群体、员工就像是锁，各式各样的锁。在这个世界上没有绝对的什么“万能钥匙”，也没有永远打不开的锁。每一把锁都应该有属于它自己的一把钥匙，要打开这些锁，就必须用对钥匙才行。求变这一层意思在这里就得到了重充分的体现，无论是客户还是员工，每个人的综合素质是有差异的，没件事的情况也是不同的，每个问题在发展过程中的变数也是不同的，那就需要我们找准问题的根源，对症下药，准确的找出属于它的那把钥匙，所有问题当迎刃而解，创建和谐社会并不是很难的事。

　　坚持原则，灵活运用，保持良好的服务意识，保持微笑，理解和包容，学会换位思考，转变观念，打破常规服务模式，在服务的基础上体现人性化的管理。业精于勤，多交流，多沟通，多观察，勤思考，态度决定效率，细节决定成败。

　　第六、“千里眼”

　　一目千里，可高瞻，放眼未来，宏图可展。

　　也许很多物业职业经理人都会在工作中感觉经营方面的问题比较复杂，在为企业的生存问题犯愁的同时也感受到来自市场竞争所带来的巨大压力时候。物业服务行业本来就是微利行业，如何采取有效的经营策略来减轻压力，促使经济效益最大化目标的实现，最关键的还是在于“眼”。练武之人常说的“眼随心动，招出无形，眼观六路，耳听八方”讲的也是这个道理。我们之所说“一目千里”实际上说的经营的理念问题，企业的利益观主要体现在职业经理人的思想定位，绝对不能因为眼前利益而断送长远、持续、稳健的盈利能力。长远的规划和循序渐进的发展是互利互补的关系，基础牢靠，脚踏实地的前进是不容易跌倒的，至少摔交的比率要小得多。物业服务之利以小见大，利在微，积沙成丘，时下很时尚的一种说法叫“量贩式”。持续稳健的发展就能将微利变大，企业的原始积累大多是这样得来的。