公司业务覆盖内地26个省

       在公司成立10周年之际，陈之平递给记者一张名片，背面印着该公司业务覆盖的省份，26个（另加中国香港和澳大利亚）。他不无兴奋地伸出了四根手指头，“公司现在所管资产已经超过了400亿元。”

       同样的喜悦，之平管理在2004年年底最早尝试。重庆东源房产成为之平管理的第一个上门客户，一单200万的顾问费使其创业即盈利。此时距“之平管理”于2004年9月问世不过半年时间。

       追溯更早的1990年7月，陈之平入职万科，次年8月就任天景花园管理处主任，创立了物业管理“共管式”模式，建立了中国第一个业主管理委员会。之后的10余年，陈之平在物业管理里纵横捭阖，开创了多个第一：率先推出酒店式管理模式，参与中国物业管理第一次公开投标活动，率先推出“物业管理报告”制度等。

       如何为别人服务好？除了保证业主随叫随到外，陈之平还自费买了一块很大的浴巾，每次修理完之后都会把地面擦干净；他还会多问业主一句“请问您家里还有什么需要修理吗？”就是这一个动作一句话，他成为了业主们最喜欢的红牌物业管理员，中秋节总会有业主给他送水果和月饼。

       同样一块钱我们做得更好

       2005年的深圳物管行业异常沸腾，先有花样年物业因“零收费”的口号异军突起，前金地物业董事长朱江出走另立门户；后有万科物业又将“物业管理处”更名为“物业服务中心”，再度确立物业管理行业的服务属性。然而，陈之平却发出与万科相左之观点：“物业管理的本质是管理而非服务”。

       陈之平至今仍在坚持：物业公司的产品就是管理，他的服务是永恒和无限的，而发展商所谓的物业管理是服务只是为了产品卖出更多。之平管理讲究精细化管理，譬如物管企业在收取了业主交纳的管理费后，如何合理分配与使用，是一项非常专业的课题。比如，一些老小区，物管公司会对小区人行道的马路牙重新刷上黄黑相间的油漆；在规划停车位时，会在停车位的四条边全部刷上白漆。业主往往认为，物管企业这样做很尽职尽责，却从来没有意识到，这些支出是否合理。从低成本运营的角度说，规划停车位只要在四个角上刷上白漆，在中间画上箭头标示停车方向，也完全可以起到相同的效果，并且还节约了油漆费、人工费等成本。“同样的一块钱，我们做得比别人好的就在这里。”

       好物管可延长建筑物寿命

       国内的物管行业当前也面临人工成本不断上涨、“80后及90后”管理难度等问题。陈之平分析说，可以借鉴其他城市的成功经验，在招聘人员时注重对经验、阅历的选择，降低对年龄、形象的硬性要求。在提高服务效率的同时，降低因“人”的因素影响服务品质、增加成本。同时，物管行业也更需要加强对新技术的开发和应用，以此节约成本，推动行业由劳动密集型向技术密集型转变。

    “真正的物业管理首先是对物业的管理，更为专业、高效的管理。”陈之平说，一个好的物管，可以有效延长建筑物的使用寿命，以电梯为例，维护得好可以使用20~25年，维护不好7~8年就开始故障频出。

       他指出，如今的物管服务强调态度多过实质内容，“考验保安是否对我微笑，是否帮我提东西，这些当然也很重要，但是真正的基础是要帮助业主验收公共区域的各种硬件设施，在后期维护是否依然如常”。如果还能更专业一点，比如一个社区停车位不足，能否通过专业管理提高使用率，帮助业主解决实际问题。“好的物业管理，应该是对物业的二次开发。”（来源深圳晚报）