| 为什么说自私的人做不了物业，举个很简单的例子，两个人聊天，双方各持自己的观点谁都不肯让步，谈话会很难继续下去，也会不欢而散，说不好也会为此发生口角甚至大打出手。 但是你换个角度，哪怕有一方站在对方的角度上想想，事态可能就不会像之前那样了。但论现状，现在的人们都很爱面子，在争执、辩论的过程中谁都不肯退步，面子大于职业操守，我想大部分刚接触物业的人都是这种心理，我退步在气势上我就输了。其实不然，“退一步海阔天空”，你退第一步，可能他会往前逼近一步，你再退一步，他可能还会再进一步，如果你再退一步的话，我想他不会步步紧逼的，难道你跟它有血海深仇，非杀了你不可么?答案当然是否定的。当然不是说我们做物业的就意味着只学会退一步就够了，原则性上的问题，半步都不能退让，否则你就真的退步了。 物业行业属于服务行业，在国内服务行业被全部群体所接受，却没人珍惜，只会享受，我并不是崇洋媚外，在国外，那里的人们为自己能做上服务行业而感到骄傲，他们会想，我的职业生涯中被我服务的人一定是最幸福的人，会为自己感到自豪。但是在国内谁要是有这种想法，都会被视为异类，甚至受到排挤。如果把现状调过来，让服务者去被服务，让被服务者去服务，想想会怎样。服务者牛气冲天，一副你爱怎样怎样的样子。被服务者，小心翼翼的生怕惹到服务者。想到那个画面都感觉滑稽，但我们就是这样，享受美好一开始会不太适应，经过一段时间，那些调换过角色后的被服务者会效仿以前的被服务者，认为我就是上帝，就应该享受至上的服务，矛盾就来了，服务者的群体本就不满被调换角色，而被服务者已经很成熟了，双方的矛盾会进一步升级，导致恶心循环。看到这里有很多读者的脑袋已经晕乎乎的了，但是聪明的人会发现一个群体始终没变，那就是之前的被服务者，一群在服务者眼中极度自私的群体，他们始终没有改变内心的想法，这类群体他永远不适合做服务者，更不适合做物业管理者。 沟通也能考验一个物业人的综合素质，在沟通的过程中，你应该怎样做？是聆听业主的口水，还是反驳，不赞同，甚至不屑一顾？沟通绝对是一门非常男的艺术，话要说的漂亮，还要让业主满意而且还不能让企业有损失，很难做到的。而且光学会聆听是不管用的，适当的时候，建议、说明，解释是有必要的，我遇到过一个业主，它在某日报社工作，口齿相当伶俐，我们四个男的，一个女的，让这个业主说的哑口无言，释放完心中的不满，我们刚要解释，人家可好，拍拍屁股走了，留下我们五个人，简直就是地上有个缝，我们都恨不得立马钻进去。其实很简单一个问题，就是因为我们一味的听，一味的说着“是“、”恩“、”对“等字眼，所以说并不是学会聆听就能做好物业。 做物业挺难，做好物业更难，学会听，还得学会说，会说你还得会做，会做你还得做得好、做得好还得被认可……，乱，说的我自己都乱了。其实很简单，做好物业不能自私，凡是多为对方想想，原则问题不退让，这是前提，剩下的什么职业技能啊、沟通技巧啊，那都是一点点磨练出来的。物业人不自私，自私的人做不了物业，就是这么简单。 |
