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行业动态 |
| [经验心得] 物业管理者该学习和提高哪方面的知识和能力 |
| 发布者：admin 发布时间：2014/10/21 11:32:54 阅读次数：
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物业管理行业是房地产行业的下游行业，为房地产行业的产品购买者提供服务，这十年来，房地产行业的发展很快，物业管理行业在没有完全准备好的情况下就匆忙上路，并紧随其后，物业管理人才的培养根本就无法满足行业对人才的需求，一边急行军，不能掉队；一边要匆忙整理装备，整训队伍，培养管理人才。这种状态有点象以前战时的军队，兵员不足，粮草紧缺，战事不断，增员比较随意。
物业经理就要面对这样的内在现实情况了，你打算如何去管理并培养你的团队呢？你又怎么去组织你的下属管理人员呢？这是不是要了解一些人力资源的知识呢？
经常会有这样的场景，某人刚从校园进入社会，做了一年两年的物业基层工作，就会询问，有没有主管的职位？客服主管、工程主管或者保安主管都行。可以不客气地评价，这类人基本上是一无所知的，是心比天高的那种。因为你都没有实际接触过某个职能部门的管理，更不要说跨出你平时工作范围的其他部门。物业保安这个岗位，绝大多数外人都会说这个工作超级简单，但是，我告诉你，能把保安这份工作真正做好，或者，能把保安这支队伍管理好的人，绝对是一个难得的人才。
在物业管理实际工作中，不是说一个人在这个行业或岗位做了多少年，有了多少经验，就能证明这个人的工作经验丰富，处理问题的能力就强，这是一个特错大错的误区。
工作时间长，只能说你经历的时间长，并不能说明你在这段时间里实际学会了多少东西，掌握了多少知识，提高了多少工作能力。这是目前在物业管理行业里的从业人员极易犯的一个错误。总觉得自己在物业公司工作多年了，对这个行业很了解，对从事的工作很熟悉。但是，真要让这样的人去独立承担一些担子，他就不知道怎么办了。
也常会遇到有些人，做了几年物业，有了一些基本的工作经验，就觉得自己完全可以当个物业经理，真是这样吗？没那么容易吧。只了解一些肤浅的知识，考虑问题不广不深，知识面不宽，是无法胜任物业经理一职的。只能这么解释，你所了解和熟悉的是你的本职工作，是你对所从事或学习的专业多了解了一些，并不能说明你对全局或局部的组织管理能力提高多少。
那么做一个物业经理，或者说做为一个管理者，我们应该多注重哪方面的学习呢？应该提高哪方面的能力呢？
最首要的是你必须博览，多了解一些横向的知识，必须明确一点：物业经理的专业知识不一定要很高很精，但一定要有很丰富的基本常识！
物业经理在工作中要管各个职能部门，比如工程维护，你难道要去考一个电气工程师？不现实吧？常识分有无数类别，如，用电常识、安全常识、心理常识、管理常识等等。如果你一点常识都没有，你怎么听取各部门的工作汇报？你怎么去判定一件事的对错？你怎么去做工作指导？有这样一件事，一个小区楼宇各个业主房内的用电负荷是按八千瓦设计的，项目建设的时候，电线电缆电表等也是按这个功率标准来配置的，可是业主在入住的时候，不听从物业人员的要求，购买了大功率的家用电器，象空调、热水器、电磁炉、暖气机，物业人员又说不要同时使用这些电器，业主不管，一回家所有空调都打开，没几分钟，跳闸断电了，业主要求换开关、换大功率电表，工程部门从专业的角度算了算，认为可以，然后就写了报告上报经理审批，你是物业经理，你认为这个更换电表的报告批不批呢？
这个报告从电气的专业来考虑是没错，但是，从管理的角度考虑，工程部门忽略了两个致命的错误，第一，你同意这一户改装，那其他用户是否也可以都改装？一户的用电功率超出规定的几倍，其他业主也这么改装，后果是什么？第二，工程部门在计算的时候，用的是理论计算，四平方毫米的电源线没错，问题是你怎么知道业主在家装时，装修人员给他用的是什么品质的电线？平方数够吗？外绝缘材料质量如何？连接点紧固如何？插坐质量如何？这此是什么？安全用电常识。
管理者的困惑和管理的失败往往不是来自专业知识的欠缺，很多时候，恰恰是因为对常识的匮乏所致。这种常识既包括管理常识，也包括生活常识。 |
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