《现代物业(上旬刊)》2006年第09期 作者：毛志远

首次办理煤气、水、电卡及有线开通手续一般较为烦琐，为此很多物业公司为减少业主的麻烦。通常都免费代业主办理。其做法是要求业主在入伙时一并将所需的费用及资料提供给物业，物业分批到相关部门办理有关手续。完成后，在规定的时间内通知业主领取。

按理说，这应该是业主求之不得，物业树立声望的利好之事，可正是这件“利好之事”， 确给B物管公司带来了不小的麻烦，B物业并没有树起声望，讨得好处。

“好事”回放

集中入伙阶段， B物业在为业主们办理手续时，唯独王先生在交纳水、电、气、物管费等预存费时，以B物业乱收费为由加以拒绝，经B物业的管理员小郑解释后也只答应预交物管费，并摆出自己暂时不会在此居住，没有开通水、电、气的必要之理由。因B物业一向循规蹈矩，收费项目明明白白，所以管理员小郑自然就“身正不怕影斜”，于是坚持以公司有规定为由，告之不交此费用就不好办入伙手续，坚持要王先生交齐以上几项费用。

在管理员小郑与王先生的各摆理由的“交量”中，面对B物业小郑“咬定青山不放松”的劲头，加之其它业主因王先生浪费时间而用异样的眼光看着、等着，王先生不得不暂时“屈服”，按“规定”交了水、电、煤气等费用，但对物业开具代收费收据也提出了质疑，总之王先生是带着怨气完成入伙及各项交费手续的。

两周后，物价局、税务局、房产局、消费者协会、消费者日报社等单位纷纷收到王先生的“举报信”，各单位不约而同的或来访或来电，分别以未批准代收费及收费标准、私开收据、强制违规收费等理由，要求B物业解释并回复，某报社甚至以要到武汉深入调查为由，要求B物业代购飞机票。一时间B物业不得不到处赔小心、作检查，搞得B物业好不烦恼。

事件最终虽经B物业的周旋和解释，得以解决，但给B物业带来的麻烦确实不小， B物业在此超值服务中确实没有讨得好处。

为何“讨不到好”

B 物业为减少业主的麻烦，免费代业主办理水、电、煤气等充值手续，之所以没有讨到好处，笔者以为，主要的原因有二。

其一，得理没有让人。在物管行业发展的过程中，部分物管企业确实有乱收费的问题，对此媒体也多有报道，因此少数业主在不但的媒体熏陶中，养成了“戴着有色眼镜看物管”也是情理之中的。案例中王先生不满物管的代收费，正是戴上了有色眼镜的原因所在，作为物管人员，应该给予理解。

B物业作为一家规矩的企业，不仅没有乱收费，而且还处处为业主着想，推出多项“免费代办卡”业务，与人与己，B物业及物管员小郑的“身正理直气壮”，似乎也不无道理。

但在这件事上，正是B物业所谓的理直气壮，其实有点得理不让人，才逼得王先生不得不“自觉”交费。作为业主，原本想借此机会摆摆威风的王先生，最后却在众多业主的面前，主动的交费，确实有点大失面子。这事，搁在谁身上都难以接受。因此王先生不满B物业，当然是可以理解的。

其二，规则不太实际。反思业主王先生的理由，“暂时不在这里住，没有开通水、电、气及预存水电有线费的必要”，确实不无道理。因为必竟买房不一定就得马上居住。业主不住，当然也就没有必要开通水、电、气、有线。特别是三、五年都不准备住进来的业主，预存款似乎是一种浪费，特别是类似于有线以开通时间记收费的业务，搞不好到时候还得为预存款被扣，搞得投诉无门。因此，对于这一类业主来说，B物业所提供的代办卡的超值服务似乎就变成多余的了。

对于物管来说，代收费代办卡其实是一种负担，不办卡不代收当然也不会有任何损失。因此，B物业及管理员小郑完全可以在讲清道理后，尊重王先生的意愿，不收王先生的预存费。因为必竟物管没有强行业主消费或免费消费的权力。当然，在剖析此案例时，我们也会认为管理员小郑办事似乎灵活不足，但笔者以为更重要的，还得从管理的目的着手，要知晓物管之所以要担负代办卡的责任，就是想获取广大业主的认同和理解。明白了此道理，物业自然会在制定规则的时候，将王先生等业主的想法考虑进去，并有具体的应对措施。如此一来，B物业管理员小郑就不会 “咬定青山不放松”，而得罪王先生。

作者单位：武汉市美好家园物业管理公司