各物业服务企业：
        近几年来，随着CPI指数不断上涨，深圳职工最低工资标准的不断上调，劳动合同法及住房公积金制度的施行，导致我市物业服务企业的综合成本急剧攀升，多数企业面临经营困境。为改善企业成本上涨、利润空间萎缩的窘境，保持和提升物业服务质量，防止在物业服务费价格调整中的不规范行为，根据广大物业服务企业的呼声，经协会自律督察委员会和综合协调委员会调查论证，理事会决议通过，现就保障服务质量、合理调整价格与规范竞争行为提出以下指导意见：

一、积极、稳妥、合理地调整物业服务收费标准
        对于物业管理项目物业服务收费不能满足成本支出或企业收益预期，尤其是一些物业管理项目物业服务收费目前尚未达到深圳市物价局、深圳市国土资源和房产管理局发布的《深圳市住宅物业服务收费指导标准》（深价规【2007】1号）中相应标准的，物业服务企业可参照协会发布的“关于落实《深圳市住宅物业服务收费指导标准》的指导意见（深物协【2008】036号）”精神，根据项目的具体情况，采取积极有效的措施，合理上调物业服务收费标准。

二、遵守服务承诺，保证服务质量
        各物业服务企业在对相关物业管理项目进行物业服务收费标准调整过程中，应本着尽量保证服务承诺不降低，管理质量不掺假，业主利益不受损的原则，向业主宣传和做好说明解释工作，强调物业服务成本和提供服务品质的关系，必要时做好成本支出测算，让业主充分理解。同时，不得单方面强制调价或单方面减少服务内容、降低服务质量，保证物业服务收费标准调整的合法性。

三、坚持实事求是，依法公开对等协商
        对于因业主意见不统一，致使不能调整物业服务收费标准，而必须降低服务标准服务内容的，物业服务企业应当明确告知全体业主，并按相关法规要求和物业服务合同约定，征得业主的同意。实行酬金制计费方式的，在协商调价过程中确实无法征得业主同意，物业服务企业必须单方面减少服务内容、降低服务标准的，则须将成本测算内容清晰、明了的向全体业主公告，同时告知政府相关部门。

四、坚持市场规则，避免普遍弃管情况出现
        在物业服务费调整未能成功，或企业根据自身情况拟选择退出在管项目的，应本着开源节流，共渡难关，维持社区稳定的原则，尽量避免出现大范围，多数量的退出情况。一定要退出的，应按法定程序进行，并做好对业主的解释工作，依相关法规和协会下发的“关于规范我市物业管理交接工作的通知（深物协【2010】052号）”精神，安排好交接事宜。拟新接管项目的企业要共同努力，避免以明增暗减服务内容、降低服务质量为前提的降价行为，坚决反对和杜绝以低于服务成本价格的方式恶意竞争物业管理项目。

        协会将依据《深圳经济特区物业管理条例》、《物业服务定价成本监审办法》、《深圳市物业管理行业自律规则》、《深圳市物业管理行业制裁规则》等法规和自律规则，不断完善行业自律性规章体系，强化行业自律督察工作，采取品质抽查、样板推荐、满意度测评、表彰先进等多种方式督导、鼓励企业不断提升服务质量，规范企业经营行为，保障业主权益，促进物业管理行业健康和谐发展。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                    二0一一年十二月二十二日